Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Dorazilo vám zboží, které nesplnilo vaše očekávání? Dejte nám o tom vědět! Od smlouvy můžete odstoupit a zboží nám vrátit do 14 dnů od jeho převzetí - bez udání důvodu.

Jak postupovat?

1. Připravte si číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytvoření objednávky.

2. Přejděte do sekce: „Moje objednávka“. Ve svém e-mailu rozklikněte odkaz na detail objednávky.

3. V detailu objednávky zvolte možnost „Vrátit zboží“. Vyberte zboží, které chcete vrátit a vyplňte číslo bankovního účtu, na který si přejete zaslat vrácené peníze.

4. Odešlete formulář pro vrácení zboží. Po odeslání vám obratem zašleme e-mail potvrzující přijetí Žádosti o vrácení zboží.

Zboží je potřeba zaslat kompletní a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

6. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy. Pokud v této lhůtě neobdržíme vrácené zboží, peníze navrátíme bezodkladně až po jeho obdržení.

Je se zbožím něco v nepořádku?

Dodrželi jste všechny pokyny pro používání a údržbu, ale se zbožím je něco v nepořádku?  Dejte nám o tom vědět, zjednáme nápravu!

Napište nám na schranka@olalakoala.cz a do předmětu e-mailu uveďte „REKLAMACE“ a číslo objednávky.

Pokud můžete, přiložte fotografie, které problém zachycují. Pomůže to celou situaci rychleji vyhodnotit a adekvátně vyřešit. Po obdržení reklamace vás kontaktujeme a uděláme samozřejmě maximum pro to, abychom společně našli nejlepší řešení.